西安實業(yè)公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊跟集團公司現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系規(guī)劃建設的強勁勢頭，通過多維度的服務升級，不斷創(chuàng)新服務模式，致力于打造企業(yè)服務的綜合保障商。

一、嚴守風險底線，安全保障全面升級

6月12日下午，高新大廈物業(yè)服務中心組織開展防汛應急演練。演練模擬強降雨導致大廈外圍積水倒灌，地下車庫面臨進水險情。險情發(fā)生后，應急指揮部立即啟動防汛應急預案。高新大廈服務中心全員及科創(chuàng)社區(qū)工作人員共30余人迅速響應，按照預定方案展開行動：緊急調(diào)運沙袋等防汛物資，快速構筑擋水圍堰；有序引導模擬受困人員疏散；爭分奪秒轉(zhuǎn)移重要物資。整個演練過程指揮有力、響應迅速、配合默契、處置高效，僅用10分鐘便成功控制“險情”。

嚴控出入關口是門崗團隊工作的重中之重。今年以來，為全面提升園區(qū)安全保障能力，邁特物業(yè)榆林產(chǎn)業(yè)園服務中心秩序維護部門崗團隊下功夫、出實招，從團隊建設、能力培養(yǎng)、管理制度等方面抓落實。無論工作日還是節(jié)假日，隊員們都能堅守崗位、認真履職，實現(xiàn)了安全管理“零延誤”“零差錯”的雙目標。

6月16日下午，高新大廈服務中心成功舉辦了2025年度消防應急疏散演練。演練按預案分成滅火、疏散、通訊、安全、后勤等小組。各小組緊密協(xié)同，高效完成了模擬火情處置、人員疏散引導等任務，有效檢驗了大廈消防設施及應急預案的可靠性。

二、推動改革創(chuàng)新，管理效能顯著增強

圍繞安全發(fā)展核心目標，通過標準化、信息化、人才化與戰(zhàn)略化協(xié)同發(fā)力，推動管理效能持續(xù)提升。權屬陜西邁特物業(yè)管理公司順利通過ISO質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系復審認證，在各項目全面推行《作業(yè)指導書》，將服務細化至每個操作環(huán)節(jié)，實現(xiàn)服務操作的規(guī)范化、標準化與精細化。

為加速信息化賦能。西安實業(yè)指導權屬邁特物業(yè)攻克了物業(yè)全場景業(yè)務模型構建、多系統(tǒng)集成適配等核心技術難題，成功搭建了“聚服務”物業(yè)管理平臺，該平臺涵蓋了物業(yè)繳費、智慧門禁系統(tǒng)、訪客管理、智能巡檢、報事報修、庫存管理、流程審批等全鏈路的數(shù)字化管理模塊，并預留標準化物聯(lián)網(wǎng)接口，為未來與集團智慧園區(qū)、能源管理等系統(tǒng)的高效協(xié)同奠定基礎。

三、深耕服務品質(zhì)，業(yè)主滿意度穩(wěn)步提升

以“健康、精細、滿意”為導向，西安實業(yè)通過多維度優(yōu)化實現(xiàn)餐飲服務提質(zhì)升級。通過品控管理優(yōu)化，建立“日巡查+周抽檢+月考核”機制，杜絕了午餐菜品供應不及時問題，后廚衛(wèi)生、食材存儲食材抽檢合格率100%。開展員工滿意度問卷調(diào)查、焦點座談，收集、聽取職工代表意見，及時改進。推行“控油控鹽”計劃，設置人均攝入量警戒線（食用油≤40ml/日，鹽≤5g/日）。邀請中醫(yī)專家融合現(xiàn)代營養(yǎng)學與中醫(yī)養(yǎng)生理念，推出科學營養(yǎng)減脂餐，構建“營養(yǎng)+中醫(yī)”特色服務。

為業(yè)主開通統(tǒng)一報修投訴熱線，建立“受理－派單－處置－反饋－整改”全流程閉環(huán)管控機制，實現(xiàn)服務需求實時響應、服務質(zhì)量動態(tài)監(jiān)管。

全面實施人才強企戰(zhàn)略，今年以來，新增技能工匠“師帶徒”團隊4組，組建“安全員+崗位工”專業(yè)協(xié)作隊伍2支，構建傳幫帶與協(xié)同機制。

西安實業(yè)通過風險管理智慧化、服務標準數(shù)字化、品質(zhì)升級人文化的三維突破，彰顯了西安實業(yè)以精細服務鑄就發(fā)展品質(zhì)的戰(zhàn)略思維，為集團公司奮進“新增長點打造”和“高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級”提供了堅實的服務支撐。